منشی تلفنی چقدر خرج برمی‌دارد؟ آدم یا هوش مصنوعی

این سؤال را معمولاً کسی می‌پرسد که یا دارد اولین منشی‌اش را استخدام می‌کند، یا منشی‌اش استعفا داده و حالا فرصت کرده فکر کند. جواب کوتاهش این است که اگر با عدد حساب کنیم، نه آن‌قدر که تبلیغ‌ها می‌گویند فرق دارد، نه آن‌قدر که نگرانی‌ها می‌گویند نزدیک است. بیایید حسابش را بکنیم.

یک منشی تلفنی در ۱۴۰۵ برای کارفرما چقدر خرج دارد؟

حدود ۳۱ میلیون تومان در ماه، اگر حداقل قانون کار را بدهید. حقوقی که روی فیش می‌آید کمتر از این است و همین باعث می‌شود خیلی‌ها هزینهٔ واقعی را دست‌کم بگیرند.

مصوبهٔ شورای عالی کار برای ۱۴۰۵ (جلسهٔ ۲۴ اسفند ۱۴۰۴) حداقل مزد روزانه را ۵۵۴٬۱۸۵ تومان گذاشته است. ماهانه می‌شود ۱۶٫۶ میلیون. روی آن حق مسکن ۳ میلیون و بن ۲٫۲ میلیون می‌آید و جمع چیزی که دست منشی می‌رسد به ۲۱٫۸ میلیون می‌رسد. از این‌جا به بعد پولی است که منشی نمی‌بیند ولی شما می‌دهید: ۲۳ درصد بیمهٔ سهم کارفرما، یعنی ۵ میلیون؛ عیدی که دو ماه پایه است و وقتی روی دوازده ماه پخش شود ماهی ۲٫۸ میلیون؛ و سنوات که ماهی ۱٫۴ میلیون کنار می‌گذارید. جمعش همان ۳۱ میلیون است.

این کف ماجراست. ایران‌تلنت در تیر ۱۴۰۵ حقوق منشی و مسئول دفتر را بین ۱۷ تا ۲۹ میلیون تومان برآورد کرده، تهران سر بالای این بازه. منشی باسابقه‌ای که تلفن را خوب جواب بدهد و بماند، برای کارفرما ماهی ۴۰ تا ۵۰ میلیون تمام می‌شود. میز و خط تلفن و دو هفته‌ای که هر منشی تازه طول می‌کشد تا کار را یاد بگیرد را هم حساب نکرده‌ایم.

از این پول چند دقیقه مکالمه درمی‌آید؟

حدود ۵٬۷۰۰ دقیقه در ماه. نه بیشتر.

قانون کار ۴۴ ساعت در هفته است که می‌شود حدود ۱۷۶ ساعت در ماه، یعنی ده هزار و پانصد دقیقه‌ای که بابتش حقوق می‌دهید. ولی هیچ‌کس ۱۷۶ ساعت پشت تلفن نیست. ناهار و نماز و استراحت و مرخصی و جلسه، یک‌سوم این زمان را می‌برد. از باقی‌مانده هم، در بهترین مرکز تماس‌های دنیا، هشتاد درصدش صرف مکالمه می‌شود و بقیه انتظار بین دو تماس است. حاصل، ۸۶ تا ۱۰۵ ساعت صحبت واقعی در ماه است؛ ما ۹۵ ساعت را مبنا گرفته‌ایم که می‌شود همان ۵٬۷۰۰ دقیقه.

پس هزینهٔ هر دقیقه مکالمه با منشی حداقل‌بگیر ۵٬۴۰۰ تومان است، با منشی‌ای که ۴۰ میلیون خرج دارد ۷٬۰۰۰ تومان، و با منشی ۵۰ میلیونی ۸٬۸۰۰ تومان. البته به یک شرط: این‌که تلفن آن‌قدر زنگ بخورد که منشی واقعاً ۹۵ ساعت صحبت کند. برای یک مطب یا یک فروشگاه اینترنتی متوسط، این شرط برقرار نیست.

منشی هوش مصنوعی همان دقیقه‌ها را چند می‌فروشد؟

دقیقه‌ای ۷٬۰۰۰ تومان؛ و صفر تومان برای دقیقه‌هایی که کسی زنگ نمی‌زند.

در اکوپرایم حساب را به مبلغ دلخواه شارژ می‌کنید و هر دقیقهٔ مکالمه ۷٬۰۰۰ تومان از آن کم می‌شود؛ حقوق ماهانه و اشتراک در کار نیست. برای تیم‌هایی که کارشناس انسانی هم دارند سه بستهٔ سالانه هست: پایه ۷ میلیون تومان با ۱٬۰۰۰ دقیقه و ۵ داخلی، کسب‌وکار ۱۹ میلیون با ۲٬۰۰۰ دقیقه و ۱۰ داخلی، و شرکت ۳۹ میلیون با ۵٬۰۰۰ دقیقه و ۲۰ داخلی؛ دقیقهٔ اضافه در هر سه ۷٬۰۰۰ تومان است. دقیقه‌ها فقط وقتی کم می‌شوند که تماسی در جریان باشد. جزئیات در صفحهٔ قیمت‌گذاری هست و همان‌جا می‌بینید که پیش از خرید می‌شود رایگان امتحانش کرد.

پس هر دقیقه ارزان‌تر است؟

نه. هر دقیقهٔ مکالمه تقریباً همان قیمت منشی حقوق‌بگیر است و ما ترجیح می‌دهیم همین را بگوییم تا بعد جای تعجب نماند.

فرق جای دیگری است. منشی را برای ۱۰٬۵۰۰ دقیقه در ماه می‌خرید و ۵٬۷۰۰ دقیقه‌اش را استفاده می‌کنید، آن هم اگر خط همیشه مشغول باشد. دقیقه‌های هوش مصنوعی را فقط وقتی می‌خرید که مصرف می‌شوند. همین یک تفاوت، جدول را این شکلی می‌کند:

اعداد ستون انسانی عمداً کمترین حالت ممکن‌اند: حداقل حقوق، بدون میز و خط و جایگزینی. با منشی ۴۰ میلیونی فاصله بیشتر می‌شود. آن‌چه در جدول نیست و باز به نفع ماشین است: شب و جمعه و تعطیلات، که برای منشی یعنی تلفنی که زنگ می‌خورد و کسی نیست.

کجا هنوز آدم برنده است؟

هر جا که کار منشی فقط جواب دادن به تلفن نیست.

منشی مطب بیمار را حضوری تحویل می‌گیرد، پول می‌گیرد، پرونده را پیدا می‌کند و به دکتر می‌گوید نفر بعدی عصبانی است. منشی دفتر وکالت می‌فهمد کدام تماس را باید همین حالا وصل کند و کدام را فردا. این‌ها قضاوت است و حضور، و هوش مصنوعی جایش نیست. اگر منشی شما از هشت ساعت کار، دو ساعتش پای تلفن است، با حذف او شش ساعت کار بی‌صاحب می‌ماند.

برای همین جواب درست در بیشتر دفترها «هر دو» است، نه «یکی از این دو». منشی سر جایش می‌ماند و تماس‌هایی که روی خط می‌مانند، تماس‌های بعد از ساعت کاری و سؤال‌های تکراری («ساعت کارتان؟»، «نوبتم چه ساعتی بود؟») به منشی تلفنی هوش مصنوعی می‌رسد. شماره همان شماره است؛ چیزی عوض نمی‌شود جز این‌که دیگر تماسی بی‌جواب نمی‌ماند.

یک مثال واقعی: مطبی با چهل تماس در روز

یک مطب دندان‌پزشکی در تهران را در نظر بگیرید با چهل تماس در روز، هر تماس حدود دو دقیقه. می‌شود هزار تماس و دو هزار دقیقه در ماه.

منشی این مطب، با حقوق متعارف تهران، ماهی ۴۰ میلیون برای مطب خرج دارد و از ساعت پنج عصر به بعد و پنجشنبه‌ها کسی تلفن را جواب نمی‌دهد. همان دو هزار دقیقه با اکوپرایم، دقیقه‌ای ۷٬۰۰۰ تومان، حدود ۱۴ میلیون در ماه می‌شود و تماس ساعت نُه شب هم جواب می‌گیرد و نوبت ثبت می‌شود. اگر مطب منشی‌اش را نگه دارد و فقط تماس‌های جامانده و بعد از ساعت کاری را به هوش مصنوعی بدهد، مصرف به زیر هزار دقیقه در ماه می‌رسد، یعنی کمتر از ۷ میلیون تومان در ماه.

این مطب فرضی نیست؛ فقط اسمش را نگفته‌ایم. اگر می‌خواهید همین حساب را برای کسب‌وکار خودتان بکنید، راهنمای ساخت منشی صوتی فارسی در ده دقیقه را بخوانید، یک تماس آزمایشی بگیرید و بعد ببینید ماهی چند دقیقه مصرف می‌کنید. وقتی شماره لازم شد، گرفتن شماره تلفن برای منشی هوش مصنوعی کار ماست، نه شما.

منابع اعداد این مطلب: مصوبهٔ حداقل مزد ۱۴۰۵ شورای عالی کار (۲۴ اسفند ۱۴۰۴)؛ برآورد حقوق منشی و مسئول دفتر، ایران‌تلنت (به‌روزرسانی ۲۳ تیر ۱۴۰۵)؛ قیمت‌های اکوپرایم در مهر ۱۴۰۵.