اکوپرایم

نوع پیش‌فرض ایجنت در اکوپرایم

ایجنت پرامپتی: به دستیار بگویید چه‌کاره است، خودش تماس را پیش می‌برد

ایجنت صوتی هوش مصنوعی که با یک دستورالعمل فارسی ساخته می‌شود، نه با نقشه و نود. یک پیام اول انتخاب می‌کنید، ابزارهایی را که لازم دارد روشن می‌کنید و ده دقیقه بعد با آن حرف می‌زنید.

ساخت رایگان دستیارگفت‌وگو با کارشناس

در یک جمله

ایجنت پرامپتی اکوپرایم یک ایجنت صوتی هوش مصنوعی است که از سه چیز ساخته می‌شود: یک دستورالعمل به زبان فارسی (کیست، چه می‌کند، چه نکند)، یک پیام اول، و فهرستی از ابزارها — استعلام از سیستم شما، ارسال پیامک و ایمیل، انتقال و پایان تماس. مسیر گفت‌وگو را خود مدل، در چارچوب همان دستورالعمل، پیش می‌برد.

ایجنت پرامپتی دقیقاً چیست؟

یک ایجنت صوتی که به‌جای نقشهٔ گفت‌وگو، یک دستورالعمل دارد: شما به فارسی می‌نویسید دستیار کیست و چه کاری بکند، و مدل زبانی هر تماس را در همان چارچوب پیش می‌برد.

همان چیزی است که در دنیا به آن «Assistant» یا «Single-prompt agent» می‌گویند. هیچ نود و خطی در کار نیست؛ آنچه می‌نویسید در تمام طول تماس ثابت می‌ماند و مدل، جمله‌به‌جمله، جواب می‌دهد. برای بیشتر کسب‌وکارها — مطب، فروشگاه، خدمات پس از فروش — همین کافی است و از همین‌جا شروع می‌کنند.

وقتی مسیر مکالمه باید دقیقاً همان‌طور که طراحی کرده‌اید اجرا شود، ایجنت جریانی هست؛ هر دو در یک پنل، با همان شماره‌ها و همان گزارش‌ها.

یک تماس با ایجنت پرامپتی چه شکلی است؟

دستیار با پیام اولی که شما نوشته‌اید شروع می‌کند، حرف تماس‌گیرنده را می‌فهمد، وسط گفت‌وگو ابزار صدا می‌زند و در پایان خودش تماس را می‌بندد.

  1. دستیار اکوپرایم

    سلام، به کلینیک سلامت خوش آمدید. من دستیار تلفنی مطب هستم؛ چطور می‌توانم کمکتان کنم؟

  2. تماس‌گیرنده

    سلام. برای پنجشنبه نوبت داشتم، می‌خواستم ببینم ساعتش چند بود.

  3. ابزار check_appointment · phone={{call.caller}} → پنجشنبه ۱۶:۰۰ · دکتر رضایی
  4. دستیار اکوپرایم

    نوبت شما پنجشنبه ساعت چهار عصر با دکتر رضایی است. مایلید ساعت و نشانی را برایتان پیامک کنم؟

  5. تماس‌گیرنده

    بله لطفاً.

  6. ابزار send_confirmation (پیامک) · به همین شماره → ارسال شد
  7. دستیار اکوپرایم

    پیامک را فرستادم. کار دیگری هست؟ … پس روز خوبی داشته باشید، خداحافظ.

  8. ابزار end_call → تماس بسته شد

خط‌های خاکستری همان ابزارهایی هستند که شما در پنل روشن کرده‌اید: مدل تصمیم می‌گیرد کِی صدایشان بزند، اما هر ابزار فقط کاری را می‌کند که شما تعریف کرده‌اید — پیامک با متن شما، انتقال فقط به مقصدهای شما.

داخل یک ایجنت پرامپتی چه چیزی هست؟

پنج بخش، همه در یک صفحهٔ پنل: دستورالعمل، پیام اول، ابزارها، رفتار و متغیرها.

  • دستورالعمل

    شخصیت، قوانین و دانش دستیار به فارسی ساده. در تمام طول تماس ثابت است؛ می‌توانید با تیتر و فهرست مرتبش کنید و متغیرهایی مثل تاریخ امروز یا نام کلینیک را داخلش بگذارید.

  • پیام اول

    چه کسی اول حرف بزند و چه بگوید: متن ثابت شما (بی‌درنگ، بدون انتظار برای مدل)، تولید با مدل، یا صبر تا تماس‌گیرنده شروع کند.

  • ابزارها

    پایان تماس، انتقال تماس به مقصدهای ثابت، درخواست API به سیستم شما، ارسال پیامک با متن شما، و ایمیل فرم‌مانند («این چند چیز را از تماس‌گیرنده بپرس و برایم بفرست»).

  • رفتار

    چند انتخاب ساده، بدون عدد: چقدر بشود وسط حرف دستیار پرید، چقدر صبر کند تا تماس‌گیرنده حرفش تمام شود، بعد از چند ثانیه سکوت چه بگوید، سقف مدت تماس.

  • متغیرها

    تاریخ و ساعت امروز، روز هفته، شمارهٔ تماس‌گیرنده، ورودی یا خروجی بودن تماس، و متغیرهای خودتان مثل نام کلینیک و ساعت کاری — یک‌بار بنویسید، در همهٔ ایجنت‌ها استفاده کنید.

  • قالب‌های آماده

    «منشی هوشمند مطب» و «پشتیبانی تلفنی» با دستورالعمل، پیام اول و ابزارهای از پیش تنظیم‌شده؛ کپی می‌کنید و اسم و ساعت کاری خودتان را می‌گذارید.

به راننده مقصد را می‌گویید، نه اینکه سر هر چهارراه بگویید بپیچد. دستورالعمل ایجنت پرامپتی هم همین است: می‌نویسید باید به کجا برسد، نه اینکه هر قدم مسیر را از پیش بکشید.

چطور در ده دقیقه یک ایجنت پرامپتی بسازیم؟

چهار گام در یک صفحه: نوع ایجنت را انتخاب کنید، دستورالعمل را بنویسید، پیام اول و ابزارها را تنظیم کنید و تماس آزمایشی بگیرید.

  1. «ایجنت پرامپتی» را انتخاب کنید

    در دیالوگ ایجنت جدید دو کارت می‌بینید؛ ایجنت پرامپتی از قبل انتخاب شده است. یک قالب آماده بردارید یا از صفر شروع کنید.

  2. دستورالعمل را بنویسید

    به فارسی: «تو منشی تلفنی مطب دکتر رضایی هستی. مؤدب و خلاصه‌گو باش. فقط دربارهٔ نوبت‌دهی و اطلاعات مطب کمک کن…». تاریخ امروز و نام کلینیک را با چیپ‌های متغیر داخلش بگذارید.

  3. پیام اول و ابزارها

    برای پیام اول «متن ثابت» را انتخاب کنید تا بی‌درنگ پخش شود. ابزار پایان تماس را روشن بگذارید، برای انتقال یک مقصد بدهید و اگر سیستم نوبت‌دهی دارید، یک ابزار درخواست API اضافه کنید.

  4. تماس آزمایشی بگیرید

    صدا و مدل را انتخاب کنید و همان‌جا از پنل تماس بگیرید. اگر جایی درست جواب نداد، همان یک خط دستورالعمل را دقیق‌تر کنید — نه ده نود را.

راهنمای گام‌به‌گام همین مسیر: چطور در ده دقیقه یک ایجنت صوتی فارسی بسازیم؟

چرا ایجنت پرامپتی سریع‌تر است

۰ ثانیه
انتظار برای پیام اول

متن ثابت فقط به گفتار تبدیل می‌شود، از مدل رد نمی‌شود

تا ۳ ثانیه
سریع‌تر در شروع تماس

اندازه‌گیری داخلی، شهریور ۱۴۰۵، در برابر پیام اولِ تولیدشده با مدل

۵
نوع ابزار: پایان، انتقال، API، پیامک، ایمیل
۱
دستورالعمل، ثابت در تمام طول تماس

چون هر نوبت فقط یک پاسخ متنی روان است — نه یک ساختار مسیریابی — مدل زودتر شروع به حرف زدن می‌کند و مدل‌های کوچک‌تر و داخلی هم می‌توانند آن را اجرا کنند.

ایجنت پرامپتی یا ایجنت جریانی؟

با ایجنت پرامپتی شروع کنید؛ وقتی مکالمه باید قدم‌به‌قدم و بی‌انحراف از مسیری برود که شما کشیده‌اید، سراغ ایجنت جریانی بروید.

مقایسهٔ ایجنت پرامپتی و ایجنت جریانی در اکوپرایم
معیارایجنت پرامپتیایجنت جریانی
چطور ساخته می‌شودیک دستورالعمل فارسینودها و خط‌ها روی بوم
زمان ساخت اولین نسخهچند دقیقهچند ده دقیقه
مسیر گفت‌وگومدل تصمیم می‌گیرد، در چارچوب دستورالعملدقیقاً همان که کشیده‌اید
اتصال به سیستم شماابزار API، پیامک، ایمیل، انتقالنود استعلام API، نود انتقال
تأخیر شروع پاسخکمترکمی بیشتر (مسیریابی ساخت‌یافته)
مدل‌های قابل استفادهبیشتر، از جمله مدل‌های داخلی کوچک‌ترمدل‌هایی که مسیریابی ساخت‌یافته را پشتیبانی کنند
مناسب برایمنشی، پشتیبانی، رزرو، پیگیریفرایندهای پرقاعده، چندشاخه، با الزام مسیر ثابت
  • نمی‌دانید کدام؟ ایجنت پرامپتی. برای بیشتر مطب‌ها، فروشگاه‌ها و تیم‌های پشتیبانی همین کافی است.
  • مسیر باید قطعی باشد؟ ایجنت جریانی — احراز هویت چندمرحله‌ای، فرم‌های طولانی، سناریوهای با الزام قانونی.
  • هر دو را داشته باشید. یک شماره می‌تواند به ایجنت پرامپتی برود و کار پیچیده را به یک ایجنت جریانی منتقل کند.

ابزارها: دستیار فقط حرف نمی‌زند

هر ابزار کاری است که شما تعریف کرده‌اید و مدل فقط تصمیم می‌گیرد کِی انجامش بدهد؛ متن پیامک، مقصد انتقال و آدرس API همیشه از شماست، نه از مدل.

  • درخواست API — با شمارهٔ تماس‌گیرنده از سیستم نوبت‌دهی، CRM یا سامانهٔ سفارش شما می‌پرسد و جواب را همان لحظه می‌گوید. اگر سیستم دیر جواب داد، دستیار خودش می‌گوید «یک لحظه، دارم بررسی می‌کنم».
  • پیامک — با قالبی که شما نوشته‌اید (نام، روز، ساعت) به تماس‌گیرنده یا شمارهٔ ثابت شما. مدل هیچ‌وقت متن پیامک را خودش نمی‌نویسد.
  • ایمیل فرم‌مانند — «نام، شماره و موضوع را بپرس و برای فروش بفرست». چند فرم برای یک دستیار، هر کدام با فیلدهای خودش.
  • انتقال تماس — فقط به مقصدهایی که شما تعریف کرده‌اید؛ مدل نمی‌تواند شماره‌ای از خودش بگیرد.
  • پایان تماس — بعد از خداحافظی، خودش قطع می‌کند؛ و اگر مدلی فراموش کرد، عبارت‌های پایان تماس شما پشتیبان است.

ایجنت پرامپتی با کدام مدل‌ها کار می‌کند؟

با مدل فارسی اکوپرایم روی زیرساخت داخل ایران، و اگر بخواهید با مدل‌های جهانی؛ چون مسیریابی ساخت‌یافته لازم ندارد، مدل‌های کوچک‌تر و داخلی هم آن را خوب اجرا می‌کنند.

مدل‌های فارسی پژواک برای همین شکل از گفت‌وگو — یک دستورالعمل ثابت و پاسخ‌های روان — ساخته شده‌اند و در استقرار سازمانی روی سرور خود سازمان می‌نشینند. فهرست مدل‌ها در پنل می‌گوید هر مدل برای کدام نوع ایجنت و کدام ابزارها تأیید شده است، پس انتخاب اشتباهی در کار نیست.

یادداشتی که برای همکارتان می‌گذارید تا فردا جای شما بنشیند: کی هستی، چه بکن، چه نکن. دستورالعمل خوب هم دقیقاً همین‌قدر کوتاه است.

پرسش‌های پرتکرار دربارهٔ ایجنت پرامپتی

آنچه پیش از نوشتن اولین دستورالعمل می‌پرسند.

برای نوشتن دستورالعمل باید پرامپت‌نویسی بلد باشم؟

خیر. دستورالعمل به فارسی ساده نوشته می‌شود، همان‌طور که به یک همکار تازه توضیح می‌دهید. دو قالب آماده («منشی هوشمند مطب» و «پشتیبانی تلفنی») نقطهٔ شروع خوبی‌اند؛ اسم و ساعت کاری خودتان را می‌گذارید و با تماس آزمایشی جمله‌به‌جمله بهترش می‌کنید.

ایجنت پرامپتی تاریخ و ساعت امروز را می‌داند؟

بله. متغیرهای تاریخ، ساعت و روز هفته (به تقویم ایران) در شروع هر تماس داخل دستورالعمل گذاشته می‌شوند؛ برای هر دستیاری که نوبت می‌دهد این ضروری است، چون مدل‌های زبانی خودشان تاریخ را نمی‌دانند.

پیامک و ایمیل را واقعاً می‌فرستد یا فقط می‌گوید فرستادم؟

واقعاً می‌فرستد و هر ارسال به‌عنوان یک رویداد ابزار در متن تماس ثبت می‌شود. متن پیامک قالب شماست و مدل فقط جای خالی‌ها را پر می‌کند؛ ایمیل هم فیلدهایی را می‌فرستد که شما تعریف کرده‌اید. برای هر ابزار سقف تعداد در هر تماس تعیین می‌کنید تا هیچ‌وقت پیامک تکراری نرود.

اگر دستیار از موضوع خارج شود یا حرف نامربوط بزند چه؟

دستورالعمل در تمام طول تماس ثابت است و «چه نکند» را همان‌جا می‌نویسید. بخش رفتار هم کمک می‌کند: سقف مدت تماس، پیام بعد از سکوت، و عبارت‌های پایان تماس. متن کامل هر تماس در پنل هست و اصلاح معمولاً یک خط در دستورالعمل است.

می‌توانم یک دستیار را از پرامپتی به جریانی تبدیل کنم؟

نوع هر ایجنت هنگام ساخت انتخاب می‌شود. هر دو نوع را می‌توانید کنار هم داشته باشید و یک شماره را به هر کدام که خواستید وصل کنید؛ ایجنت پرامپتی هم می‌تواند با ابزار انتقال، کار پیچیده را به ایجنت جریانی یا به کارشناس بسپارد.

چند ابزار می‌توانم به یک ایجنت پرامپتی بدهم؟

چندتا؛ مثلاً یک استعلام نوبت، یک پیامک تأیید، دو فرم ایمیل و انتقال به دو مقصد. هر ابزار اسم و توضیح خودش را دارد و مدل از روی همان‌ها تصمیم می‌گیرد کدام را کِی صدا بزند.

بیشتر بخوانید

اولین ایجنت‌تان را امروز بسازید.
ده دقیقه زمان می‌گیرد.

در کمترین زمان ممکن اولین دستیار پاسخگوی تلفنی خود را بسازید و همان‌جا با او حرف بزنید. حتی لازم نیست تک‌تک تنظیمات را خودتان انجام دهید؛ کافی است بنویسید چه می‌خواهید تا دستیار ساخت ایجنت آن را برایتان آماده کند.

شروعگفت‌وگو با کارشناس ما