منشی تلفنی هوش مصنوعی: تلفن کسب‌وکارتان را جواب میدهد، نوبت میدهد، به شما وصل میکند
منشی هوشمند تلفنی اکوپرایم یک منشی هوش مصنوعی است که به شمارهٔ کسبوکار شما وصل میشود و تماس‌ها را به فارسی جواب میدهد. ساعت کاری و نشانی را میگوید، به سؤال‌های تکراری پاسخ میدهد، پیام میگیرد و هر جا لازم شد تماس را به خود شما وصل میکند.
هر دقیقه ۷٬۰۰۰ تومان · بدون قرارداد سالانه · شارژ به مبلغ دلخواه
می‌خواهید صدایش را بشنوید؟ با ۰۲۱ ۹۱۰۱ ۲۹۰۷ تماس بگیرید؛ خود منشی جواب میدهد.
جمعه، نُه شب: تلفن سالن زنگ می‌خورد
بیشتر مشتری‌ها وقتی زنگ می‌زنند که شما سرتان شلوغ است یا تعطیل کردهاید. همین یک تماس را دو جور ببینید.
بدون منشی هوشمند
- تلفن شش بار زنگ می‌خورد و قطع میشود. مشتری پیام نمی‌گذارد؛ شمارهٔ سالن بعدی را میگیرد. شنبه صبح شما حتی نمی‌دانید چنین تماسی بوده است.
با منشی هوشمند اکوپرایم — نمونه
- منشی
سلام، سالن زیبایی نگار. من منشی هوشمند سالن هستم؛ بفرمایید.
- تماسگیرنده
سلام، برای کراتین مو وقت می‌خواستم. قیمتش چقدر است؟
- منشی
قیمت کراتین به بلندی مو بستگی دارد. موی شما تا کجاست؟
- تماسگیرنده
تا روی شانه.
- منشی
برای این بلندی، طبق تعرفهٔ سالن ۳ میلیون و ۲۰۰ هزار تومان است. چه روزی برایتان بهتر است؟
- تماسگیرنده
پنجشنبه صبح.
- منشی
درخواست شما برای پنجشنبه صبح ثبت شد. سالن فردا تا ظهر با پیامک تأیید میکند. اسمتان را می‌فرمایید؟
اگر تقویم یا سیستم نوبتدهی سالن به اکوپرایم وصل باشد، منشی همان لحظه وقت خالی را می‌خواند و نوبت را قطعی میکند. میکروفن را اجازه بدهید و همین حالا با یک منشی نمونه حرف بزنید.
منشی هوشمند تلفنی چیست؟
منشی هوشمند تلفنی نرم‌افزاری است که مثل یک منشی واقعی پشت خط می‌نشیند: حرف تماسگیرنده را می‌شنود، منظورش را میفهمد و با صدای طبیعی فارسی جواب میدهد. لازم نیست تماسگیرنده عددی را فشار بدهد یا منتظر منو بماند؛ فقط حرف می‌زند.
به آن «منشی تلفنی هوش مصنوعی» و «تلفن گویای هوشمند» هم می‌گویند. فرقش با تلفن گویای قدیمی این است که از روی دستورالعملی که شما به فارسی ساده نوشته‌اید کار میکند، نه از روی منوی ضبطشده.
بیشترکمتر
منشی اکوپرایم از چهار بخش ساخته شده است:
- گوش: گفتار فارسی تماسگیرنده را به متن تبدیل میکند.
- فکر: از روی دستورالعمل و اطلاعات کسبوکار شما جواب را پیدا میکند.
- صدا: جواب را با صدایی که خودتان انتخاب کردهاید میگوید.
- دست: با ابزارهایی که به او می‌دهید کار انجام میدهد؛ پیامک و ایمیل می‌فرستد، تماس را منتقل میکند و به سیستم‌های شما وصل میشود.
هر تماس چطور جواب داده میشود؟
هر تماس شش مرحله را طی میکند و کل چرخه — از تمام شدن حرف تماسگیرنده تا شروع پاسخ — در حد مکث یک مکالمهٔ عادی است.
- تماس وارد می‌شودروی شمارهٔ متصل به دستیار: خط فعلی مطب یا فروشگاه، یا شماره‌ای که کارشناس اکوپرایم برایتان میگیرد.
- پیام اول پخش می‌شودمتن ثابتی که خودتان نوشته‌اید، بی‌درنگ و بدون انتظار برای مدل: «سلام، من دستیار مطب دکتر رضایی هستم…».
- گفتار به متن می‌شودلحظه‌به‌لحظه؛ تماسگیرنده می‌تواند وسط حرف دستیار بپرد و دستیار ساکت میشود.
- مدل تصمیم می‌گیردبر اساس دستورالعمل شما: چه بپرسد، چه بگوید، کِی ابزار صدا بزند و کِی به انسان بسپارد.
- از سیستم شما استعلام می‌گیردوقت خالی تقویم، پروندهٔ بیمار، وضعیت سفارش؛ و اگر سیستم دیر جواب داد، خودش میگوید «یک لحظه، بررسی می‌کنم».
- پاسخ خوانده میشود و تماس تمام می‌شودبا صدای فارسی انتخابی شما؛ در پایان یا خودش خداحافظی میکند و قطع میکند، یا تماس را با خلاصه به یک انسان می‌رساند.
چرا مکث مهم است: در مکالمهٔ انسانی جواب معمولاً در حدود ۲۰۰ میلی‌ثانیه می‌آید (استیورز و همکاران، PNAS، ۲۰۰۹؛ ده زبان، ۱۰۱ مکالمه) و از حدود ۷۰۰ میلی‌ثانیه به بعد شنونده مکث را تردید یا بی‌میلی تعبیر میکند (رابرتز و فرانسیس، JASA، ۲۰۱۳). پیام اولِ ثابت دقیقاً برای همین است: صفر ثانیه انتظار در شروع تماس.
چه کارهایی را از دوش شما برمی‌دارد؟
همان لحظه جواب میدهد.
صبح زود، آخر شب یا روز تعطیل فرقی ندارد؛ تماسگیرنده پشت خط نمیماند.
سؤال‌های تکراری را جواب میدهد.
ساعت کاری، نشانی، قیمت‌ها و شرایط را از روی اطلاعاتی که به او داده‌اید میگوید.
پیام و درخواست میگیرد.
اسم، شماره و خواستهٔ تماسگیرنده را ثبت میکند. همه در پنل میماند و اگر بخواهید با پیامک یا ایمیل به شما خبر میدهد.
نوبت و رزرو ثبت میکند.
با اتصال به تقویم یا سیستم نوبتدهی شما وقت خالی را می‌خواند و نوبت را ثبت میکند.
به آدمِ درست وصل میکند.
هر جا موضوع از دستورالعمل بیرون بود یا تماسگیرنده خواست، تماس را به شما یا همکارتان منتقل میکند.
بعد از هر تماس گزارش میدهد.
متن کامل مکالمه، خلاصه، موضوع تماس و نارضایتی‌های تکراری را در پنل می‌بینید.
برای کسبوکار شما چه شکلی است؟
هر کسب‌وکاری که تلفنش زنگ می‌خورد و همیشه کسی برای جواب دادن ندارد.
مطب، کلینیک و آزمایشگاه.
«دکتر چه روزهایی هست؟»، «ویزیت چقدر است؟»، «جواب آزمایشم آماده است؟». منشی جواب میدهد و درخواست نوبت را ثبت میکند؛ با اتصال به سیستم نوبتدهی شما، خودِ نوبت را هم. طبق مرور کاکرین روی ۷ کارآزمایی، پیامک یادآوری حضور بیماران را از ۶۸٪ به ۷۹٪ می‌رساند.
سالن زیبایی.
قیمت خدمات، روزهای کاری هر آرایشگر و ثبت درخواست وقت، حتی وقتی دست همه بند است.
فروشگاه اینترنتی.
«سفارشم کجاست؟»، شرایط مرجوعی و ساعت ارسال. با اتصال به سیستم سفارش‌ها، وضعیت سفارش را همان لحظه میگوید.
رستوران و کافه.
ساعت کار، منو، نشانی و ثبت درخواست رزرو میز در ساعت شلوغی.
هتل، اقامتگاه و آژانس مسافرتی.
قیمت و ظرفیت، شرایط کنسلی و گرفتن مشخصات مسافر برای تماس بعدی کارشناس.
دفترهای خدماتی.
وکالت، املاک، بیمه و تعمیرات: منشی موضوع را می‌پرسد، مشخصات را میگیرد و خلاصه را برای شما می‌فرستد تا با آمادگی تماس بگیرید.
مرکز تماس دارید و می‌خواهید هوش مصنوعی کنار کارشناس‌ها کار کند؟ با ما تماس بگیرید.
با منشی انسانی، تلفن گویا و پیام‌گیر چه فرقی دارد؟
منشی هوشمند جای آدم را نمی‌گیرد؛ تماس‌هایی را جواب میدهد که الان بی‌جواب می‌مانند.
| منشی انسانی | تلفن گویا | پیام‌گیر | منشی هوشمند تلفنی | |
|---|---|---|---|---|
| حرف مردم را میفهمد؟ | بله | فقط کلید عددی | نه | بله، فارسی روزمره |
| آخر شب و روز تعطیل | نیست | هست، ولی فقط منو | فقط ضبط میکند | جواب میدهد |
| وقتی چند نفر همزمان زنگ می‌زنند | یک تماس | چند تماس | یک پیام | به تعداد خط‌های شما |
| ثبت پیام و درخواست | بله | نه | صدای ضبطشده | متن مرتب در پنل |
| وصل کردن به شخص درست | بله | با شمارهٔ داخلی | نه | بله، با خلاصهٔ تماس |
| عوض کردن ساعت و قیمت‌ها | باید به او بگویید | ضبط دوباره | ضبط دوباره | یک خط در پنل |
| گزارش تماس‌ها | هر چه یادداشت کند | تعداد تماس | ندارد | متن، خلاصه و تحلیل هر تماس |
| هزینه | حقوق و بیمهٔ ماهانه | هزینهٔ راهاندازی | تقریباً هیچ | دقیقهای، ۷٬۰۰۰ تومان |
- منشی دارید؟ نگهش دارید. تماس‌های بعد از ساعت کاری و وقت‌هایی را که خط اشغال است به منشی هوشمند بدهید.
- تلفن گویا دارید؟ منشی هوشمند را جلوی آن بگذارید تا مشتری به‌جای شنیدن منو حرفش را بزند.
- فقط پیام‌گیر دارید؟ بیشتر مردم پیام نمی‌گذارند؛ منشی هوشمند همان پیام را با یک گفت‌وگوی کوتاه میگیرد.
راهاندازی در چهار قدم
حدود ده دقیقه وقت میگیرد و به سخت‌افزار یا برنامه‌نویسی نیاز ندارد.
بگویید کسب‌وکارتان چیست.
در یکی دو جمله بنویسید چه کاری میکنید و منشی باید چه کند. دستیار هوشمند اکوپرایم پیشنویس دستورالعمل و پیام خوشامد را برایتان می‌نویسد.
اطلاعات را کامل کنید.
ساعت کاری، نشانی، قیمت‌ها و چیزهایی که نباید بگوید. اگر می‌خواهید پیامک بفرستد، تماس را منتقل کند یا به سیستم شما وصل شود، ابزارش را اضافه کنید.
صدا را انتخاب و امتحان کنید.
از میان صداهای زن و مرد یکی را بردارید و از داخل پنل، رایگان، با منشی‌تان حرف بزنید. هر جا خوب جواب نداد، دستورالعمل را عوض کنید.
شماره را وصل و منشی را منتشر کنید.
شمارهٔ خودتان را وصل کنید یا یک شمارهٔ اکونومی تهران (۰۲۱) بگیرید. از این لحظه تماس‌ها را منشی جواب میدهد.
راهنمای گرفتن شماره · ساخت منشی برای خط تلفن و ویپ، بدون کدنویسی
شمارهٔ فعلیتان عوض نمی‌شود
مشتری‌ها همان شماره‌ای را می‌گیرند که همیشه می‌گرفتند. شما تعیین میکنید منشی هوشمند چه وقت جواب بدهد: همیشه، فقط بعد از ساعت کاری، یا وقتی خط اشغال است و کسی برنمی‌دارد.
شماره ندارید یا می‌خواهید خط جدا داشته باشید؟ شمارهٔ اکونومی تهران (۰۲۱) ۳ میلیون تومان است، یکبار و بدون هزینهٔ تمدید. اتصال شمارهٔ خودتان رایگان است.
موفقیت منشی هوش مصنوعی را با چه معیارهایی بسنجیم؟
با پنج عدد: تماس‌های بی‌پاسخ (که باید صفر شود)، نرخ انجام کار در همان تماس، نرخ انتقال به انسان، میانگین مدت تماس و رضایت تماسگیرنده.
همهٔ این‌ها در بخش تحلیل تماس اکوپرایم گزارش میشود: کدام موضوع بیشتر تکرار میشود، کجا تماسگیرنده ناراضی میشود، کدام خط از دستورالعمل باید دقیق‌تر شود. منشی هوش مصنوعی در هفتهٔ اول عالی نیست؛ هفته‌به‌هفته با همین گزارش‌ها بهتر میشود.
بیشترکمتر
هزینه هم یک عدد است: شروع رایگان، بعد بر اساس دقیقهٔ مکالمه و ثانیه‌ای، نه حقوق ماهانه — حداقل دستمزد پایهٔ ۱۴۰۵ به‌تنهایی حدود ۱۶ میلیون و ۶۰۰ هزار تومان در ماه است، بدون مزایا و بیمه. اعداد در صفحهٔ قیمت پشتیبانی تلفنی هوش مصنوعی است و اگر ترجیح می‌دهید کسی برایتان حساب کند، شماره‌تان را بگذارید تا کارشناس اکوپرایم تماس بگیرد.
تماسی که جواب نگیرد کجا می‌رود؟
- تماس‌ها به کسب‌وکارها که به آدم نمی‌رسد
- ۴۴٪
- Invoca، ۷۰ میلیون تماس، ۲۰۲۶
- تماس‌گیرنده‌هایی که حاضرند پیام صوتی بگذارند
- ۶٪
- YouGov برای Answer4u، ۲٬۰۴۶ نفر، خرداد ۱۴۰۵
- تماس‌های ازدست‌رفته که تا ۴۸ ساعت بعد هم پاسخی نمی‌گیرند
- ۶۹٪
- Quo، ۱۶ میلیون و ۷۰۰ هزار تماس ازدست‌رفته، ۲۰۲۶
- تماس بی‌پاسخ با منشی هوش مصنوعی؛ ده دقیقه تا اولین دستیار
- ۰
- اکوپرایم
معمولاً سراغ کسبوکار بعدی. این عددها از بازارهای دیگر آمده‌اند، ولی رفتار تماسگیرنده همه‌جا شبیه است.
یک حساب سرانگشتی
مطبی که روزی ۳۰ تماس دوقیقه‌ای دارد، در ۲۶ روز کاری حدود ۱٬۵۶۰ دقیقه مکالمه دارد. اگر فقط یک‌سوم آن، یعنی تماس‌های بعد از ساعت کاری و وقت‌های اشغالی، به منشی هوشمند برسد، میشود حدود ۵۲۰ دقیقه در ماه. با دقیقهای ۷٬۰۰۰ تومان، هزینهاش حدود ۳٫۶ میلیون تومان در ماه است.
بیشتر تماس‌هایی که بی‌جواب می‌مانند، دوباره زنگ نمی‌زنند.
کجا هنوز آدم لازم است؟
منشی هوشمند برای کارهای روشن و تکراری ساخته شده است. شکایت جدی، وضعیت اورژانسی، توصیهٔ پزشکی یا حقوقی و هر تصمیمی که مسئولیت دارد باید به آدم برسد.
برای همین در دستورالعمل مینویسید چه وقت تماس را منتقل کند. منشی قبل از انتقال به تماسگیرنده میگوید که وصلش میکند، و خلاصهٔ گفت‌وگو را در اختیار شما می‌گذارد تا مشتری مجبور نشود حرفش را از اول بگوید. اگر کسی در دسترس نبود، پیام میگیرد.
بیشترکمتر
توصیهٔ ما این است که منشی اول تماس خودش را معرفی کند و بگوید دستیار هوشمند است. مردم وقتی بدانند با چه کسی حرف می‌زنند راحت‌تر کارشان را می‌گویند.
مدل‌های فارسی اکوپرایم در ایران ساخته می‌شوند و روی زیرساخت داخل کشور اجرا می‌شوند. وقتی اینترنت بین‌الملل قطع میشود، تماس‌های شما قطع نمی‌شود.
چرا مدل فارسی و زیرساخت داخل ایران برای منشی تلفنی مهم است؟
چون منشی تلفنی باید فارسی محاورهای را با تأخیر کم بفهمد و هر روز در دسترس باشد؛ مدلی که خارج از کشور اجرا میشود با هر اختلال اینترنت بین‌الملل از کار می‌افتد و صدای مشتریان شما را از کشور بیرون می‌برد.
مدل‌های فارسی اکوپرایم را پژواک، آزمایشگاه مدل‌های پایهٔ فارسی، می‌سازد و روی زیرساخت داخل ایران اجرا می‌شوند. نتیجه سه چیز است: تأخیر پاسخ در حد یک مکالمهٔ عادی، وابسته نبودن به هیچ API خارجی، و ماندن صدا و متن مکالمهها در داخل کشور — یا در استقرار سازمانی، در داخل شبکهٔ خود شما.
بیشترکمتر
این فرض نیست، تجربهٔ اخیر است: به گفتهٔ رئیس سازمان نظام صنفی رایانه‌ای کشور، بین فروردین ۱۴۰۴ تا خرداد ۱۴۰۵ اینترنت بین‌الملل ۱۱۶ روز محدود بود. منشی‌ای که به یک سرویس خارجی وصل باشد، در همهٔ آن روزها تلفن شما را بی‌جواب می‌گذارد.
اگر خواستید، همان دستیار را میتوانید به مدل‌های جهانی هم وصل کنید. انتخاب مدل با شماست و در هر دستیار جداگانه تنظیم میشود؛ فهرست مدل‌ها در پنل میگوید هر مدل برای کدام نوع ایجنت و کدام ابزارها تأیید شده است.
پرسش‌های پرتکرار دربارهٔ منشی هوشمند تلفنی
کوتاه و روشن؛ همان چیزهایی که صاحبان کسبوکار پیش از شروع می‌پرسند.
منشی هوشمند تلفنی چیست؟
یک منشی هوش مصنوعی که به شمارهٔ تلفن کسبوکار وصل میشود، حرف تماسگیرنده را میفهمد و به فارسی جواب میدهد. سؤالها را پاسخ میدهد، پیام میگیرد و در صورت نیاز تماس را به کارشناس منتقل میکند.
هزینهاش چقدر است؟
دقیقهای حساب میشود: هر دقیقه ۷٬۰۰۰ تومان، با شارژ حساب به مبلغ دلخواه و بدون قرارداد. بستههای سالانه از ۹ میلیون تومان، دقیقهٔ مکالمه، داخلی کارشناس و تحلیل تماس را با هم دارند.
باید شمارهام را عوض کنم؟
نه. شمارهٔ فعلیتان میماند و شما تعیین میکنید منشی چه وقت جواب بدهد. اگر شماره ندارید، شمارهٔ اکونومی تهران (۰۲۱) ۳ میلیون تومان است، یکبار.
نوبت هم میدهد؟
بله، با اتصال به تقویم یا سیستم نوبتدهی شما. بدون این اتصال، درخواست نوبت را با مشخصات تماسگیرنده ثبت میکند و به شما خبر میدهد تا تأییدش کنید.
اگر جواب سؤالی را نداند چه میکند؟
حدس نمیزند. میگوید این را نمیداند و، طبق دستورالعمل شما، پیام میگیرد یا تماس را به کارشناس وصل میکند.
فارسی محاورهای را میفهمد؟
بله، فارسی روزمره را میفهمد. برای اسم و شماره میتوانید در دستورالعمل از او بخواهید آن را برای تأیید تکرار کند.
چند تماس را همزمان جواب میدهد؟
به تعداد خطهایی که وصل کردهاید. هیچ تماسی پشت خط نمیماند تا تماس قبلی تمام شود.
بدون دانش فنی میتوانم راهش بیندازم؟
بله. همهچیز را به فارسی ساده مینویسید و دستیار هوشمند اکوپرایم پیشنویس را برایتان آماده میکند. اگر خواستید، تیم ما هم راهاندازی را برایتان انجام میدهد.
قبل از پرداخت میشود امتحانش کرد؟
بله. حساب رایگان بسازید و از داخل پنل با منشی خودتان حرف بزنید. برای شنیدن یک نمونه هم با ۰۲۱ ۹۱۰۱ ۲۹۰۷ تماس بگیرید.
مکالمهها را کجا میبینم؟
در پنل اکوپرایم: صدای ضبطشده، متن کامل، خلاصه و تحلیل هر تماس، بدون هزینهٔ اضافه.
صدای تماس‌ها و متن مکالمهها کجا ذخیره میشود؟
روی زیرساخت داخل ایران. در استقرار سازمانی، همهٔ پلتفرم روی سرورهای خود سازمان اجرا میشود و هیچ داده‌ای از شبکهٔ شما بیرون نمی‌رود.
منشی هوشمند، ربات تلفنی، پاسخگوی هوشمند و اپراتور هوشمند با منشی تلفنی هوش مصنوعی فرق دارند؟
خیر، این‌ها نام‌های مختلف یک چیزند: نرم‌افزاری که با هوش مصنوعی به تماس‌های تلفنی جواب میدهد. ربات تلفنی، پاسخگوی هوشمند تلفنی، اپراتور هوش مصنوعی، منشی مجازی و کال‌سنتر هوشمند همه به همین محصول اشاره می‌کنند؛ اکوپرایم آن را منشی تلفنی هوش مصنوعی می‌نامد و همین صفحه توضیحش میدهد.
بیشتر بخوانید
- قیمت منشی تلفنی هوش مصنوعیسه بستهٔ سالانه، شارژ دقیقهای، ماشینحساب هزینهٔ ماهانه و سؤال‌های پیش از خرید.
- هوش مصنوعی مرکز تماسهمین قابلیتها در مقیاس سازمانی، با استقرار روی زیرساخت خودتان.
- ایجنت پرامپتیچیزی که زیر پوست منشی هوش مصنوعی است: یک دستورالعمل، یک پیام اول، چند ابزار.
- منشی تلفنی چقدر خرج برمی‌دارد؟ آدم یا هوش مصنوعیحقوق، بیمه و ساعت کاری یک منشی در برابر دقیقهٔ مکالمه؛ با اعداد ۱۴۰۵.
- چطور برای منشی هوش مصنوعی شماره تلفن بگیریم؟اتصال شمارهٔ خودتان یا گرفتن شمارهٔ اکونومی تهران؛ قدمبهقدم.
- بلاگ اکوپرایمراهنماها و مقایسهها دربارهٔ منشی تلفنی هوش مصنوعی، به زبان ساده.
منشی‌تان را همین امروز بسازید
ساختنش رایگان است و کارت بانکی نمی‌خواهد. اول با آن حرف بزنید، بعد تصمیم بگیرید.
یا با منشی دمو حرف بزنید: ۰۲۱ ۹۱۰۱ ۲۹۰۷