منشی تلفنی هوش مصنوعی: بهجای «عدد یک را فشار دهید»، گفتوگو کنید
منشی تلفنی هوش مصنوعی گوشی را برمیدارد، میپرسد چه کاری از دستش برمیآید، نوبت میدهد، پیام میگیرد و تماس را به شخص درست میرساند. این صفحه آن را با تلفن گویا مقایسه میکند و نشان میدهد چطور برای کسبوکار خودتان یکی بسازید.
منشی تلفنی هوش مصنوعی یک پشتیبان تلفنی هوشمند است که نقش منشی را روی خط تلفن بازی میکند: تماسها را با گفتوگوی طبیعی پاسخ میدهد، نوبت و پیام ثبت میکند و تماس را به بخش یا شخص مناسب منتقل میکند؛ برخلاف تلفن گویا که فقط منوی ضبطشده پخش میکند و منتظر فشردن کلید میماند.
همان تماس، دو جواب: تلفن گویا در برابر منشی هوش مصنوعی
یک بیمار ساعت هشت شب برای نوبت زنگ میزند. سمت راست چیزی است که امروز میشنود؛ سمت چپ چیزی که با اکوپرایم میشنود.
تلفن گویا (امروز)
دستیار اکوپرایم
به کلینیک … خوش آمدید. برای نوبتدهی عدد یک، برای امور مالی عدد دو، برای شنیدن ساعت کاری عدد سه…
تماسگیرنده
[۱]
دستیار اکوپرایم
برای دندانپزشکی عمومی عدد یک، برای ارتودنسی عدد دو، برای بازگشت به منوی قبل عدد نُه…
تماسگیرنده
[۱]
دستیار اکوپرایم
ساعت کاری کلینیک ۹ تا ۱۷ است. لطفاً در ساعت کاری تماس بگیرید.
تماس قطع شد · بیمار به کلینیک بعدی در نتایج جستوجو زنگ میزند
منشی هوش مصنوعی اکوپرایم
دستیار اکوپرایم
سلام، من دستیار هوشمند کلینیک دکتر رضایی هستم. چطور میتوانم کمک کنم؟
تماسگیرنده
سلام، برای هفتهٔ آینده یک نوبت جرمگیری میخواستم.
استعلام از تقویم نوبتدهی → سهشنبه ۱۰:۳۰ · پنجشنبه ۱۶:۰۰
دستیار اکوپرایم
سهشنبه ساعت ده و نیم یا پنجشنبه ساعت چهار عصر خالی است. کدام برایتان بهتر است؟
تماسگیرنده
پنجشنبه خوب است.
دستیار اکوپرایم
نوبت شما پنجشنبه ساعت ۱۶ ثبت شد و نشانی و کد نوبت را برایتان پیامک میکنم. یک روز قبل هم یادآوری میفرستم. شب خوش!
همین دستیار در صفحهٔ اصلی اکوپرایم با نام «نوبتدهی دندانپزشکی» آمادهٔ گفتوگوست — میکروفن را اجازه بدهید و امتحانش کنید.
منشی تلفنی هوش مصنوعی چه کارهایی انجام میدهد؟
همان کارهایی که از یک منشی خوب انتظار دارید، برای همهٔ تماسها همزمان و در تمام ساعتهای شبانهروز.
پاسخ در بوق اول
هیچ تماسی پشت خط نمیماند و هیچ تماسی بیپاسخ نمیشود، حتی ساعت ده شب یا روز تعطیل.
وقت خالی را از تقویم یا سیستم شما میخواند، نوبت ثبت میکند و یادآوری میفرستد.
گرفتن پیام
نام، شماره و موضوع را میپرسد و بهصورت متن برای شما میفرستد.
انتقال هوشمند
بهجای «برای فروش عدد دو»، میپرسد چه میخواهید و تماس را به شخص یا بخش درست میرساند، همراه با خلاصهٔ گفتوگو.
یادگیری از هر تماس
متن کامل هر مکالمه در پنل میماند؛ سؤالی که جوابش را نداشت، فردا جوابش را دارد.
یک پذیرش خوب همه را همزمان میبیند، هیچکس را منتظر نمیگذارد و اسم آدمها را یادش میماند. این همان کاری است که از منشی تلفنی میخواهیم.
فرق منشی تلفنی هوش مصنوعی با تلفن گویا چیست؟
تلفن گویا (IVR) منویی ضبطشده است که تماسگیرنده باید خودش را با آن تطبیق دهد؛ منشی تلفنی هوش مصنوعی خودش را با تماسگیرنده تطبیق میدهد.
تلفن گویا در برابر منشی تلفنی هوش مصنوعی
معیار
تلفن گویا (IVR)
منشی تلفنی هوش مصنوعی
شروع تماس
«به … خوش آمدید. برای … عدد ۱»
«سلام، چطور میتوانم کمک کنم؟»
فهم درخواست
فقط کلیدهای عددی
گفتار طبیعی فارسی
درخواست خارج از منو
بنبست یا قطع تماس
پاسخ میدهد یا به انسان میسپارد
نوبتدهی و ثبت پیام
ندارد (یا با ضبط صدا)
دارد، متصل به سیستم شما
تغییر محتوا
ضبط دوبارهٔ پیامها
ویرایش متن در پنل، در چند دقیقه
گزارش
تعداد تماس
متن کامل مکالمه، موضوع و نتیجهٔ هر تماس
حس تماسگیرنده
ماشینی
شبیه صحبت با یک همکار
اگر فقط میخواهید تماس را به سه بخش مسیردهی کنید و هیچکس خارج از ساعت کاری زنگ نمیزند، تلفن گویا کافی است.
اگر تماس بیپاسخ برایتان یعنی مشتری از دست رفته، منشی تلفنی هوش مصنوعی همان روز خودش را جبران میکند.
میشود هر دو را داشت: منشی هوش مصنوعی جلوی خط، و تلفن گویای قدیمی بهعنوان پشتیبان.
چطور برای کسبوکارم یک منشی تلفنی هوش مصنوعی راه بیندازم؟
در اکوپرایم یک ایجنت پرامپتی با نقش منشی میسازید — یک دستورالعمل، یک پیام اول، چند ابزار — اطلاعات کسبوکارتان را به آن میدهید و شمارهٔ فعلیتان را وصل میکنید؛ بدون کد و در همان روز.
۱
ایجنت را بسازید
قالب آمادهٔ «منشی هوشمند مطب» را بردارید یا در دستورالعمل بنویسید: «تو منشی تلفنی مطب دکتر … هستی؛ نوبت میدهی، ساعت کاری و نشانی را میگویی.»
جای اسکرینشات داشبورداسکرینشات ۲× از ویرایشگر دستورالعمل ایجنت پرامپتی با همین چند خط تایپشده و متغیر نام کلینیک هایلایتشده.
۲
اطلاعات را بدهید
ساعت کاری، نشانی، خدمات و پاسخ سؤالهای پرتکرار را بنویسید. اگر سیستم نوبتدهی دارید، با ابزار «درخواست API» وصلش کنید و برای تأیید نوبت یک ابزار پیامک بسازید.
جای اسکرینشات داشبورداسکرینشات ۲× از فهرست ابزارهای یک ایجنت پرامپتی: یک ابزار «درخواست API» باز با آدرس نمونهٔ سیستم نوبتدهی و یک ابزار پیامک با قالب تأیید نوبت.
۳
صدا را انتخاب کنید و تماس آزمایشی بگیرید
لحن و صدای فارسی را از فهرست بردارید و همانجا با دستیار حرف بزنید.
جای اسکرینشات داشبورداسکرینشات ۲× از فهرست صداهای فارسی با یکی انتخابشده و دکمهٔ تماس آزمایشی.
۴
شماره را وصل کنید
خط فعلی یا شمارهای از بازار شمارهها. از این لحظه هر تماس را دستیار جواب میدهد و هر جا لازم باشد به شما وصل میکند.
جای اسکرینشات داشبورداسکرینشات ۲× از صفحهٔ شمارهها با یک شماره «وصل به ایجنت».
خط را عوض نمیکنید؛ فقط مسیر تماس به دستیار میرود، و مسیر همیشه در اختیار خودتان است.
میتوانید دستیار را فقط برای ساعتهای غیرکاری فعال کنید، فقط وقتی خط اشغال است، یا همیشه. شمارهای که روی تابلو و کارت ویزیت است همان میماند. اگر خط ندارید یا میخواهید نوبتدهی را از خط اصلی جدا کنید، از بازار شمارههای اکوپرایم یکی بردارید.
منشی تلفنی هوش مصنوعی در عدد
۰
تماس بیپاسخ با منشی هوش مصنوعی
۱۰ دقیقه
تا اولین دستیار آماده
۲۴/۷
پاسخگو، حتی نیمهشب و روز تعطیل
۱
شماره: همان شمارهٔ فعلی مطب یا فروشگاه
کدام کسبوکارها به منشی تلفنی هوش مصنوعی نیاز دارند؟
کسبوکارهایی که تلفنشان زیاد زنگ میخورد اما آنقدر بزرگ نیستند که مرکز تماس داشته باشند: مطب و کلینیک، دفتر وکالت و مشاوره، آموزشگاه، آژانس املاک، رستوران و هر فروشگاه محلی.
در این کسبوکارها تماس بیپاسخ یعنی مشتری از دست رفته؛ کسی که برای نوبت زنگ زده و جواب نگرفته، به نفر بعدی در نتایج جستوجو زنگ میزند. منشی تلفنی هوش مصنوعی همان تماس را جواب میدهد، نوبت را ثبت میکند و پیامش را برای شما میفرستد.
برای سازمانهایی که مرکز تماس دارند، همین قابلیتها در مقیاس بزرگتر و با اتصال به سامانههای داخلی در صفحهٔ هوش مصنوعی مرکز تماس توضیح داده شده است.
هر تماسی که جواب داده نمیشود، کسی است که تصمیم گرفته بود با شما کار کند.
اگر تماسگیرنده بخواهد با خودم صحبت کند چه میشود؟
دستیار تماس را به شمارهٔ شما یا داخلی مورد نظر وصل میکند و خلاصهٔ آنچه تا آن لحظه گفته شده را همراهش میفرستد؛ اگر در دسترس نباشید، پیام میگیرد و زمان تماس بعدی را قرار میگذارد.
انتقال یک ابزار عادی دستیار است. شما مقصدها را تعریف میکنید — داخلی، موبایل یا حتی شمارهای بیرون از سازمان — و در دستورالعمل میگویید در چه شرایطی (درخواست صریح، موضوع خاص، ناراضی بودن تماسگیرنده) به کدام مقصد برود؛ دستیار هیچوقت نمیتواند شمارهای از خودش بگیرد. جزئیات این مکانیزم در راهنمای پشتیبان تلفنی هوشمند آمده است.
منشی تلفنی هوش مصنوعی چقدر هزینه دارد؟
شروع در اکوپرایم رایگان است و هزینهٔ ادامه بر اساس میزان استفاده حساب میشود، نه به ازای هر نفر منشی؛ بنابراین برای کسبوکار کوچک بهمراتب از یک نیروی تماموقت ارزانتر است.
برای ساخت اولین دستیار و صحبت با آن هیچ پرداختی لازم نیست. جزئیات پلنها و هزینهٔ هر دقیقه را در صفحهٔ قیمتگذاری میبینید، و اگر ترجیح میدهید کسی برایتان حساب کند، شمارهتان را بگذارید تا کارشناس اکوپرایم تماس بگیرد.
پرسشهای پرتکرار دربارهٔ منشی تلفنی هوش مصنوعی
آنچه صاحبان کسبوکار پیش از راهاندازی میپرسند.
منشی تلفنی هوش مصنوعی همان تلفن گویا با صدای بهتر است؟
خیر. تلفن گویا منوی ضبطشده پخش میکند و فقط کلید عددی میفهمد. منشی تلفنی هوش مصنوعی گفتار طبیعی تماسگیرنده را میفهمد، به سؤال پاسخ میدهد، نوبت و پیام ثبت میکند و تماس را با خلاصه به شخص درست میرساند. بسیاری همین را «تلفن گویا هوشمند»، «پاسخگوی خودکار تلفن» یا «منشی مجازی» مینامند؛ منظور همان منشی هوشمند تلفنی است که بهجای منو، گفتوگو میکند.
تماسگیرنده متوجه میشود با هوش مصنوعی حرف میزند؟
توصیهٔ ما این است که دستیار در شروع تماس خودش را معرفی کند («من دستیار هوشمند مطب دکتر … هستم»)؛ این متن در پنل قابل تغییر است. تجربه نشان میدهد وقتی تماسگیرنده زود به نتیجه میرسد، هوش مصنوعی بودن منشی برایش مهم نیست.
میتوانم منشی هوش مصنوعی را فقط برای ساعتهای غیرکاری فعال کنم؟
بله. مسیر تماس در اختیار خودتان است: میتوانید تماسها را فقط خارج از ساعت کاری، فقط وقتی خط اشغال است یا همیشه به منشی هوش مصنوعی بفرستید.
پیامها و نوبتهای ثبتشده را کجا میبینم؟
در پنل اکوپرایم، همراه با متن کامل هر مکالمه. اگر سیستم نوبتدهی یا CRM دارید، دستیار مستقیم در همان سیستم ثبت میکند و میتوانید برای هر پیام اعلان تلگرام یا پیامک بگیرید.
راهاندازی منشی تلفنی هوش مصنوعی به تجهیزات خاصی نیاز دارد؟
خیر. نه سختافزار، نه نصب نرمافزار. یک شمارهٔ تلفن کافی است؛ خط فعلیتان را وصل میکنید یا از بازار شمارههای اکوپرایم یکی برمیدارید و همهچیز از پنل وب مدیریت میشود.
اولین ایجنتتان را امروز بسازید. ده دقیقه زمان میگیرد.
در کمترین زمان ممکن اولین دستیار پاسخگوی تلفنی خود را بسازید و همانجا با او حرف بزنید. حتی لازم نیست تکتک تنظیمات را خودتان انجام دهید؛ کافی است بنویسید چه میخواهید تا دستیار ساخت ایجنت آن را برایتان آماده کند.
