چطور در ده دقیقه یک ایجنت صوتی فارسی بسازیم؟

این راهنما برای کسی نوشته شده که اولین بار وارد پنل اکوپرایم می‌شود و می‌خواهد تا پایان همین صفحه یک ایجنت داشته باشد که بشود با آن حرف زد. مثال ما یک منشی نوبت‌دهی برای مطب است، اما همین سه گام برای فروشگاه، آژانس مسافرتی یا خدمات پس از فروش هم کار می‌کند. اگر هنوز نمی‌دانید ایجنت صوتی دقیقاً چیست، اول راهنمای پشتیبان تلفنی هوشمند را بخوانید و برگردید.

پیش از شروع چه چیزی لازم است؟

فقط یک حساب کاربری در پنل اکوپرایم و یک میکروفن برای تماس آزمایشی. شمارهٔ تلفن برای گام سوم لازم می‌شود و می‌توانید فعلاً بدون آن جلو بروید.

• حساب اکوپرایم (ساختنش رایگان است و کارت بانکی نمی‌خواهد)
• یک مرورگر با دسترسی به میکروفن
• برای گام سوم: شمارهٔ ویپ یا سانترال فعلی‌تان؛ اگر ندارید، کارشناس اکوپرایم برایتان می‌گیرد

گام اول: به دستیار بگویید چه‌کاره است

در اکوپرایم دو نوع ایجنت می‌سازید و برای اولین بار، نوع پیش‌فرض — ایجنت پرامپتی — درست همان چیزی است که لازم دارید. ایجنت تازه‌ای بسازید؛ در دیالوگ اول دو کارت می‌بینید و «ایجنت پرامپتی» از قبل انتخاب شده است. صفحه‌ای که باز می‌شود سه بخش دارد:

• دستورالعمل — به فارسی ساده بنویسید دستیار کیست، چه می‌کند و چه نکند. برای منشی مطب: «تو منشی تلفنی مطب دکتر رضایی هستی. مؤدب و خلاصه‌گو باش. فقط دربارهٔ نوبت‌دهی، ساعت کاری و نشانی کمک کن. اگر بیمار اورژانسی بود، تماس را به منشی وصل کن.» با چیپ‌های بالای کادر، تاریخ امروز و نام مطب را داخل متن بگذارید؛ در شروع هر تماس خودشان پر می‌شوند.
• پیام اول — «متن ثابت» را انتخاب کنید و یک جملهٔ خوش‌آمد بنویسید. متن ثابت بی‌درنگ پخش می‌شود، بدون اینکه منتظر مدل بماند.
• ابزارها — «پایان تماس» را روشن بگذارید، برای «انتقال تماس» شمارهٔ منشی را به‌عنوان مقصد بدهید. اگر سیستم نوبت‌دهی دارید، بعداً یک ابزار «درخواست API» و یک ابزار پیامک تأیید اضافه می‌کنید؛ برای اولین ایجنت لازم نیست.

همین. سه بخش، پنج دقیقه.

نکته‌ای که تازه‌کارها معمولاً از قلم می‌اندازند: در دستورالعمل یا پیام اول بنویسید دستیار خودش را معرفی کند («سلام، من دستیار هوشمند مطب دکتر رضایی هستم»). تماس‌گیرنده وقتی بداند با کی حرف می‌زند، کوتاه‌تر و روشن‌تر حرف می‌زند و دستیار بهتر می‌فهمد.

گام دوم: صدا و مدل ایجنت را انتخاب کنید

به تنظیمات ایجنت بروید. چهار انتخاب دارید و برای هر کدام یک فهرست: ارائه‌دهندهٔ مدل، مدل زبانی، سرویس تبدیل متن به گفتار و صدای ایجنت.

1. مدل زبانی — مدل فارسی پژواک را انتخاب کنید. برای گفتار تلفنی فارسی ساخته شده است. اگر بخواهید، همان ایجنت را بعداً به مدل‌های جهانی هم می‌توانید وصل کنید.
2. سرویس گفتار و صدا — یک صدای فارسی از فهرست بردارید. برای منشی مطب، صدایی آرام و شمرده بهتر از صدای پرانرژی فروش جواب می‌دهد.
3. تماس آزمایشی — همان‌جا دکمهٔ تماس را بزنید، میکروفن را اجازه بدهید و مثل یک بیمار واقعی حرف بزنید: «سلام، برای هفتهٔ آینده یک نوبت جرم‌گیری می‌خواستم.»

اگر دستیار وسط جمله‌تان پرید، در بخش رفتار حساسیت به قطع شدن را کم کنید؛ اگر بیش از حد رسمی بود، یک خط به دستورالعمل اضافه کنید. بیشتر کیفیت یک ایجنت صوتی فارسی از همین چند خط دستورالعمل می‌آید، نه از تنظیمات مدل.

گام سوم: یک شمارهٔ تلفن وصل کنید

تا اینجا ایجنت فقط از داخل پنل جواب می‌دهد. برای اینکه تماس واقعی بگیرد، یک شماره لازم است و گرفتنش کار شما نیست؛ بسته به این‌که چه دارید، یکی از دو مسیر:

• شماره ندارید. کارشناس اکوپرایم به نمایندگی از شما از آسیاتک یا رسپینا یک شمارهٔ ویپ می‌گیرد و به حسابتان اضافه می‌کند. سهم شما یک پیام به ما و بهای سالانهٔ شماره به ارائه‌دهنده است؛ اکوپرایم بابت این کار چیزی نمی‌گیرد. برای مطبی که هنوز خط ندارد یا می‌خواهد خط نوبت‌دهی را از خط اصلی جدا کند، همین مسیر است.
• شمارهٔ ویپ یا سانترال دارید. همان را وصل می‌کنیم؛ شمارهٔ مطب همان می‌ماند و فقط مسیر تماس به ایجنت می‌رود. مسیر همیشه در اختیار خودتان است و می‌توانید ایجنت را فقط برای ساعت‌های غیرکاری یا فقط وقتی خط اشغال است فعال کنید.

هر دو مسیر، مدارک، هزینهٔ شماره و این‌که از شما دقیقاً چه خواسته می‌شود، در راهنمای چطور برای منشی هوش مصنوعی شماره تلفن بگیریم؟ آمده است. وقتی شماره در بخش شماره‌های پنل ظاهر شد، آن را به ایجنتی که ساخته‌اید وصل کنید. از همان لحظه تماس‌های آن شماره را ایجنت جواب می‌دهد.

چطور بفهمیم درست کار می‌کند؟

با شمارهٔ موبایل خودتان به شمارهٔ متصل زنگ بزنید و سه سناریو را امتحان کنید:

1. مسیر عادی — نوبت بخواهید، روز و ساعت بدهید. باید نوبت را تأیید کند و نشانی را بگوید.
2. سؤال خارج از دستورالعمل — بپرسید «بیمه قبول می‌کنید؟». اگر جوابش را ننوشته‌اید، باید مؤدبانه بگوید نمی‌داند و پیشنهاد کند به منشی وصل شود؛ نه اینکه چیزی از خودش بسازد. اگر ساخت، یک خط «دربارهٔ چیزهایی که نمی‌دانی حدس نزن» به دستورالعمل اضافه کنید.
3. درخواست انسان — بگویید «می‌خواهم با خود منشی صحبت کنم». باید تماس را منتقل کند یا پیام بگیرد.

بعد به بخش تحلیل تماس بروید. متن کامل هر سه تماس آنجاست، با موضوع و نقطه‌ای که دستیار گیر کرده — و هر ابزاری که صدا زده. این همان جایی است که دستیار هفته‌به‌هفته بهتر می‌شود: هر تماس واقعی که خوب پیش نرفت، یک خط از دستورالعمل را دقیق‌تر می‌کند.

قدم بعدی

ایجنت شما حالا یک منشی تلفنی است. سه چیز آن را از «کار می‌کند» به «واقعاً به درد می‌خورد» می‌رساند:

• اتصال به سیستم نوبت‌دهی با ابزار درخواست API، تا وقت‌های خالی را واقعاً از تقویم شما بخواند و نوبت را همان‌جا ثبت کند — و یک ابزار پیامک که تأیید نوبت را با قالب خودتان بفرستد.
• شرط‌های انتقال به کارشناس در دستورالعمل: درخواست صریح، موضوع اورژانسی، ناراضی بودن تماس‌گیرنده — و مقصدها در ابزار انتقال.
• بازبینی هفتگی گزارش‌ها در تحلیل تماس؛ ده دقیقه در هفته کافی است.

اگر کسب‌وکارتان مطب یا فروشگاه است، صفحهٔ منشی تلفنی هوش مصنوعی نشان می‌دهد این ایجنت در عمل چه کارهایی از دستش برمی‌آید. اگر مرکز تماس دارید، هوش مصنوعی مرکز تماس برای شما نوشته شده است.